Envio e Devoluções
CONDIÇÕES GERAIS DE VENDA E ENTREGA
O resumo apresentado abaixo não deve substituir a leitura dos "Termos e Condições" em nosso site.
ENTREGA E PREÇOS
Esta lista de preços substitui todas as listas de preços publicadas anteriormente.
Em Portugal, os custos de transporte estão incluídos nos preços apenas para as regiões de Lisboa e Porto.
Se o local de entrega for em uma ilha, em um local remoto ou de acesso limitado, será necessário um contato prévio antes de processar o pedido para obter o preço do frete.
O prazo de produção dos produtos PORVENTURA é de 4 a 12 (quatro a doze) semanas, contadas a partir da data do pedido. Alterações ou cancelamentos de pedidos serão possíveis até 2 (dois) dias após a data do pedido. Em caso de alterações, um novo prazo de entrega poderá ser estipulado.
A entrega normal no local de descarga ocorre apenas em dias úteis, entre 8h e 18h. Quaisquer necessidades especiais de entrega estão sujeitas a custos adicionais.
RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES
Em caso de reclamação, entre em contato com o suporte de vendas pelo e-mailinfo@porventura.pt. A reclamação, registrada no livro de reclamações físico ou digital, ou enviada para info@porventura.pt, referente a defeito de projeto, execução ou montagem realizada pela PORVENTURA, ou por incidentes de transporte, deve ser feita em até 14 (quatorze) dias após a data de entrega e requer prévia autorização por escrito para que o produto seja submetido a perícia pela PORVENTURA. Após a verificação do defeito atribuído ao fornecimento, o Comprador deverá informar a PORVENTURA pelo e-mail info@porventura.pt, indicando a referência do produto, bem como os detalhes necessários para uma rápida avaliação do defeito, acompanhados de fotografias ou vídeos.
Assim que informada, a PORVENTURA confirmará o recebimento da reclamação ao Comprador, dentro de 24 (vinte e quatro) horas, e promoverá a correção da falha, com a maior diligência.
Em caso de devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original ou, se esta não existir mais, em embalagem semelhante à do recebimento.
A devolução do produto não será aceita caso apresente sinais de uso ou defeito. O comprador é responsável por garantir que o produto chegue em perfeitas condições, sem necessidade de troca ou devolução.
A devolução do produto e os custos diretos da devolução são da responsabilidade do Comprador. A devolução deve ser efetuada para o seguinte endereço: Rua do Fojo Velho, 195, 4585-425 Rebordosa, Portugal.
GARANTIA E INFORMAÇÕES SOBRE OS MATERIAIS
A PORVENTURA oferece uma garantia de dois anos para os produtos do catálogo contra defeitos de material e fabricação.
Não é totalmente possível evitar muitas variações de cor, textura, tonalidade ou características em acabamentos de madeira ou couro, que fazem parte de sua beleza natural e podem levar ao desbotamento, estiramento, encolhimento ou outras alterações devido às condições climáticas e à exposição solar, incluindo calor, luz e umidade do ambiente. Solicitamos atenção especial, em particular, ao uso de produtos com acabamento laqueado.
ENCOMENDAS ESPECIAIS
A PORVENTURA aceita pedidos para o desenvolvimento de novos produtos, desde que haja um orçamento específico. Nesses casos, será exigido um pagamento inicial de 75% do valor orçado. Os 25% restantes deverão ser pagos antes do envio do produto.
OBSERVAÇÕES
Reservamo-nos o direito de alterar a construção e o design dos produtos sem aviso prévio. Como todos os produtos são fabricados manualmente, pequenas diferenças podem ocorrer nas dimensões indicadas.